Política de Troca e Devolução - Dhermambi Produtos Naturais

Na Dhermambi Produtos Naturais, buscamos proporcionar uma experiência de compra excepcional desde o primeiro clique até o recebimento do produto. Sabemos, no entanto, que podem surgir necessidades de troca ou devolução, e para garantir a sua total segurança e satisfação, apresentamos nossa política com máxima transparência e respeito às normas de proteção ao consumidor.

1. Direito de Arrependimento - Troca ou Devolução por Insatisfação

Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de utilização e acompanhado da embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios que o acompanham (como manuais, quando houver).

• Solicitações fora do prazo ou produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos.

Caso o produto ainda não tenha sido entregue, pedimos que aguarde a conclusão da entrega antes de qualquer solicitação.

Como solicitar a troca ou devolução:

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

• Telefones: (11) 94780-7788 ou (11) 3909-8948

• E-mail: contato@dhermambi.com.br

Nossa equipe irá orientar você sobre o processo e fornecer todas as informações necessárias.

Formas de devolução:

• Entrega presencial no endereço indicado na nota fiscal;

• Envio pelos Correios ou outra transportadora, utilizando o endereço da nota fiscal.

Observação: O custo do envio da mercadoria para devolução será de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, o produto será devolvido ao remetente, e reservamo-nos o direito de cobrança do frete de reenvio.

2. Reembolso de Valores

Métodos de reembolso:

• Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da administradora.

• Boleto Bancário ou Cartão de Débito: Depósito na conta corrente do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante: Tenha em mãos os dados bancários (banco, agência e conta corrente) ao contatar nosso SAC.

3. Troca de Produto por Insatisfação

Caso prefira trocar o produto recebido por outro item, o procedimento também deve ser iniciado em até 7 dias corridos da data de recebimento.

Procedimento:

• Contatar o SAC para informar o desejo de troca;

• Enviar o produto com embalagem original, nota fiscal, acessórios e declaração do motivo da troca;

• Após o recebimento e conferência do produto, geraremos o novo pedido.

Sobre diferenças de valores:

• Produto de maior valor: O cliente deve complementar a diferença, podendo escolher qualquer forma de pagamento disponível no site.

• Produto de menor valor: A diferença será reembolsada seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Observação: Os custos de frete para o envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

4. Produto com Defeito ou Avaria - Garantia

Apesar de todos os nossos esforços para garantir a qualidade do envio, imprevistos podem ocorrer durante o transporte ou a fabricação.

Se identificar defeito de fabricação ou avaria:

• Solicite a troca imediatamente via SAC.

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e, se possível, da embalagem original e acessórios.

• Para produtos com mais de 30 dias, a embalagem original não será obrigatória, mas o certificado de garantia (se houver) e acessórios devem ser enviados.

Análise Técnica:

Todo produto devolvido por motivo de defeito será submetido à análise técnica realizada pela equipe da Dhermambi Produtos Naturais.
Após a avaliação, caso seja constatado o defeito de fabricação:

• A troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

• Se o problema não for confirmado, o produto será reenviado e o frete poderá ser cobrado.

5. Condições Gerais

• Atenção ao prazo: Para trocas e devoluções por insatisfação, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Estado do Produto: Somente produtos sem uso e nas condições originais serão aceitos.

• Canais de atendimento: Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas e orientá-lo da melhor maneira possível.

Nosso Compromisso é com a sua Satisfação

A Dhermambi Produtos Naturais acredita em uma relação de total respeito e transparência com seus clientes.
Se precisar de qualquer apoio, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar você em cada etapa do processo.